隨著電商的蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的極速增加，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展成為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，愈來愈多的企業(yè)開始關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域。而作為網(wǎng)購(gòu)的商業(yè)模式，以客戶為中心的服務(wù)模式將成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心組成部分。

對(duì)于一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)而言，客戶看到的商品都于文字描述或者圖片展示，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身，無法了解各種實(shí)際情況，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候，客服就顯得尤為重要了。通過與客服的交流，客戶可以更進(jìn)一步的了解到產(chǎn)品詳情，體驗(yàn)服務(wù)態(tài)度，讓公司在客戶心中樹立良好的企業(yè)形象。

客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過各種溝通與客戶直接的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服肩負(fù)著及時(shí)將客戶的需求傳遞給其他部門的重任，是公司與客戶之間的重要紐帶。當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)網(wǎng)（www.gbw114。。ｃｏｍ）是一家標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)電商平臺(tái)，在這里每一個(gè)客服都是您網(wǎng)上交易的保險(xiǎn)絲，在您需要的時(shí)候，線上購(gòu)物出現(xiàn)疑問的時(shí)候，她們的存在都能讓您有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們一直專注于標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的推廣與銷售，一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)至上的理念對(duì)待每一位客戶。將售前、售中、售后一站式的服務(wù)體系做到zui大化。有產(chǎn)品需要都可以點(diǎn)擊我們上的在線客服或，隨時(shí)為您提供zui服務(wù)。